铜陵市中心血站行风建设及工作人员廉洁自律规定
一、血站行风建设
我站始终以积极推进无偿献血工作，开拓血源，确保血液质量，满足临床用血为己任，兢兢业业，认真地承担着我市的采供血工作，为我市多家医疗机构提供优质血液及血液成份制品，保证了输血安全。基本上做到了“让无偿献血员满意，让人民放心”的服务宗旨，为我市卫生系统行风建设履行自己应尽的职责，我站在加强行风建设方面的具体作法如下：
（1）严格贯彻《中华人民共和国献血法》及《铜陵市血液管理暂行办法》等各项法律规定，严格按照献血法规定的采供血操作流程，无违规操作现象发生，确保血液的质量和安全。
（2）增强廉洁办事的意识，依法办事，不以权谋私或营私舞弊，办事坚持公开、公正、透明的原则，不定期向社会发放无偿献血者意见征询表，对未能按程序办事，举止不文明的工作人员要严肃处理。
（3）严格按照物价部门规定的各项血液、血液制品的收费项目以及价格标准，严禁乱收费用，维护人民群众的合法权益，积极配合卫生主管部门及物价部门对血站收费项目及价格的监督。
（4）全面推动站务公开制度，通过血站内部网及血站内部的站务公开栏对血站的日常工作，领导决策，工作动态、收费明细等进行公示，并公开办事的内容、依据、流程、地点和时限等内容，全程接受社会各界的监督。
（5）进一步加强工作作风改进，改进服务态度，提高办事效率，窗口工作人员微笑服务、热情主动。对人民群众的咨询、来访均做到热情接待，耐心细致的解答，决不能无故推诿。为方便无偿献血者，我站职工主动放弃节假日，走上街头、走向工厂、学校和乡村，积极开展无偿献血工作。
（6）弘扬民族精神，发扬卫生救死扶伤的光荣传统，以无偿献血为载体，倡导民族团结。我站经常对一些突发事故造成的紧急用血，本站职工不仅全力以赴投入紧急备血的加班、加点工作中，而且通过新闻媒体大力弘扬民族精神，平等互助，一方有难八方支援，一人有难众人相助，在群众中树立起“尊重、人道、博爱、互助”的意识，为社会的健康发展作贡献。
（7）进一步加强行风建设领导力度，有力地推进行风建设，全面贯彻卫生行风责任制、规范服务行为，大力提升服务质量，杜绝授受红包和回扣的行为，凡举报查实者将严惩不贷，并追究相关部门的负责人的责任。
行风建设工作是一项长期性的工作，血站将一如既往地把行风建设列为今后工作的重点，把行业作风建设同日常工作有机相结合，建立健全行风监督管理机制，广泛征求社会各界意见和建议，不断深入开展、不断改进、总结，以一流的服务为献血者和医院提供更高更好的服务，确保血液质量，积极推动我市无偿献血事业和输血事业的不断发展。使血站的各项服务工作登上新台阶，真正做到“让献血者满意、让受血者安全”。
二、廉洁自律规定
1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩
2、不准开单提成
3、不准违规收费
4、不准违规接受社会捐赠资助
5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告
6、不准为商业目的统方
7、不准违规私自采购使用医药产品
8、不准收受回扣
9、不准收受患者"红包"
三、行风建设投诉及纠纷处理程序
1、职责
全站工作人员有责任接受顾客投诉。办公室负责顾客投诉的受理、调查和反馈工作。
2、投诉方法
（1）顾客在网络论坛上投诉；
（2）顾客通过上级部门来投诉；
（3）顾客通过意见箱投诉；
（4）顾客向血站工作人员直接投诉（包括当面投诉和电话投诉）；
（5）顾客向媒体投诉；
3、向社会公布投诉途径
（1）在献血者休息场所设置意见箱；
（2）将投诉电话向顾客公布；
（3）通过媒体向社会公布投诉电话。
4、投诉处理
（1）血站工作人员在接受到顾客抱怨和投诉时应及时向站办公室报告。
（2）办公室在接受到顾客投诉后，了解顾客的要求，组织相关人员对顾客投诉的内容进行调查核实，并制定处理措施，处理措施尽量满足顾客的要求。填写《顾客投诉处理登记表》交站长审批。
（3）根据站长审批意见，由站长指定的人员依据处理措施实施处理。
（4）由办公室向顾客反馈调查处理的情况。反馈时，尽量争取群众满意。确实不能满足要求的，要耐心解释取得理解和认可。
温馨提示：
投诉信箱：设置在血站一楼大厅门口
投诉热线电话：0562-5830111
